Centre d'aide

Procédures détaillées, meilleures pratiques et canaux de support pour maîtriser Time Is Money au quotidien.

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SLA standard

Réponse sous 4h

1h pour les incidents critiques (P1).

Plages support

08h00 – 19h00 CET

Du lundi au vendredi.

Canaux

Multi-canal

Email, ticket, téléphone, chat In-App.

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Démarrage & paramétrage

Préparez votre tenant : identité légale, TVA, mentions NF525, équipes et branding sur les PDF.

  • Paramètres > Organisation : renseignez SIRET, TVA intra, logo, plan comptable et mentions FacturX.
  • Paramètres de facturation : configurez coordonnées de facturation, IBAN, QR SEPA et identifiants PDP.
  • Team Management : créez des rôles Admin/Manager/Collaborateur, activez la MFA et restreignez l'accès par équipe.
Guide complet de démarrage →
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Suivi du temps

Le module Time Tracking combine timer temps réel, saisie Timesheet et mode offline PWA.

  • Démarrez le timer depuis n'importe quelle tâche, basculez en mode manuel pour ajuster la durée.
  • Validez vos feuilles de temps depuis TimeSheet : chaque semaine passe en statut « soumis » puis « approuvé ».
  • Utilisez l'installation PWA pour continuer hors ligne, la sync est automatique dès retour réseau.
Consulter les bonnes pratiques →
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Facturation & paiements

Créez et gérez vos devis, factures et avoirs en toute simplicité avec la conformité française intégrée.

  • Convertissez le temps et les dépenses d'un projet en devis, puis faites-le signer par vos clients via le portail public.
  • Transformez vos devis en factures conformes, ajoutez le QR code pour faciliter les paiements et envoyez directement par email.
  • Pour la facturation électronique obligatoire, activez simplement l'option d'envoi dans les paramètres de votre facture.
Guide de facturation →

Tickets & email

Créez un ticket en décrivant votre problème et joignez des captures d'écran pour un diagnostic plus rapide.

support@timeismoney.com

Chat & communauté

Discutez en direct depuis le tableau de bord (icône 💬) et partagez vos astuces avec la communauté.

Rejoindre la communauté

Assistance prioritaire

Pour les problèmes urgents, un numéro de téléphone prioritaire est disponible (consultez votre contrat).

Nous contacter

Questions fréquentes

Comment valider une feuille de temps ?

Les collaborateurs soumettent leur semaine depuis TimeSheet. Les managers disposent d'une vue "En attente" pour approuver/refuser en masse.

Que vérifier avant d'envoyer une facture électronique ?

Assurez-vous d'avoir saisi le numéro SIRET de votre client et son adresse email. Activez l'option « Facturation électronique » avant l'envoi.

Comment récupérer un export FEC ?

Rendez-vous dans la section Conformité puis Export FEC. Sélectionnez la période souhaitée et cliquez sur « Générer ».

Le timer n'a pas synchronisé hors ligne, que faire ?

Une fois reconnecté, ouvrez le timer et accédez à l'historique pour forcer la synchronisation. Aucune donnée n'est perdue.

Besoin d'une assistance personnalisée ?

Décrivez votre contexte (tenant, URL, captures, étapes pour reproduire) afin que notre équipe vous réponde plus vite.

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